Technical Support Technician - Technical Support - HIT

Department: Technical Support - HIT

Location: Click here for map

Who You’ll Report To: Technical Support Manager

Role Purpose:

To work with Hochiki Italia customers to provide technical support and training on the installation and commissioning of our products, ensuring that this is done to the highest possible standard.

 

Collaborare con i clienti di Hochiki Italia per fornire assistenza tecnica e formazione sull'installazione e la messa in servizio dei nostri prodotti, assicurando che ciò avvenga secondo i più alti standard possibili.

Detail of Role:

• Providing technical support to all Hochiki customers via telephone and email as well as site visits (when required) ensuring a prompt and accurate resolution.
• Providing field support to our customers including fault finding and onsite training.
• Providing product training to Hochiki Italia customers, ensuring delegates demonstrate a full and accurate understanding of Hochiki products.
• Ensuring accurate recording of all technical issues within the company SAP system in order to assist the monitoring of customer satisfaction.
• Supporting the sales department on any technical matters during customer meetings, seminars, exhibitions etc.
• Maintaining an optimal level of customer satisfaction and frontline support whilst identifying specific customer needs.
• Expanding and maintaining knowledge of competitor products, updating the business of any new developments or technologies being used.
• Ensuring that all customer complaints are handled in line with the company complaints procedure and any unresolved issues are escalated to the line manager.
• Creating written reports, following a site visit, ensuring that the cause as well as the solution are fully logged
• Assist with maintaining and developing training material for use both internally and externally

Performing any other duties when required by management in order to support the business and ensure continued growth.

 

• Fornire assistenza tecnica a tutti i clienti Hochiki tramite telefono, e-mail e visite in loco (quando necessario), garantendo una risoluzione rapida e accurata.
• Fornire assistenza sul campo ai nostri clienti, compresa la ricerca di guasti e la formazione in loco.
• Fornire formazione sui prodotti ai clienti di Hochiki Italia, assicurandosi che i partecipanti dimostrino una comprensione completa e accurata dei prodotti Hochiki.
• Garantire la registrazione accurata di tutti i problemi tecnici all'interno del sistema SAP dell'azienda, al fine di contribuire al monitoraggio della soddisfazione dei clienti.
• Supportare il reparto vendite in tutte le questioni tecniche durante le riunioni con i clienti, i seminari, le fiere, ecc.
• Mantenere un livello ottimale di soddisfazione dei clienti e di assistenza di primo livello, identificando le esigenze specifiche dei clienti.
• Ampliare e mantenere la conoscenza dei prodotti della concorrenza, aggiornando l'azienda su eventuali nuovi sviluppi o tecnologie in uso.
• Garantire che tutti i reclami dei clienti siano gestiti in linea con la procedura di reclamo dell'azienda e che eventuali problemi irrisolti siano sottoposti al responsabile diretto.
• Creare relazioni scritte, a seguito di una visita in loco, assicurando che la causa e la soluzione siano registrate in modo completo.
• Contribuire alla manutenzione e allo sviluppo di materiale formativo da utilizzare sia internamente che esternamente.
• Svolgere qualsiasi altro compito richiesto dalla direzione per supportare l'attività e garantire una crescita continua.

Personal Specification

Qualifications:

• Essential: basic understanding of written English; professional qualification in an electrical or electronic subject
• Desirable: Secondary school diploma in electronics or electrical engineering

• Essenziale: comprensione di base dell'inglese scritto; qualifica professionale in ambito elettronico o elettrotecnico
• Desiderabile: diploma di istruzione secondaria di secondo grado in ambito elettronico o elettrotecnico

Experience:

• Essential: Previous experience working in a low voltage industry and experience of low voltage systems, preferably fire detection
• Desirable: Experience in installing and/or commissioning of fire alarms and emergency lighting, a good understanding of system design and installation codes

• Essenziale: Esperienza pregressa nel settore della bassa tensione ed esperienza di sistemi a bassa tensione, preferibilmente di rivelazione incendi.
• Desiderabile: Esperienza nell'installazione e/o messa in servizio di allarmi antincendio e luci di emergenza, buona conoscenza delle norme di progettazione e installazione dei sistemi.

Knowledge:

• Essential: Proficiency in Microsoft Software Packages
• Desirable: SAP knowledge and experience

• Essenziale: Conoscenza dei pacchetti software Microsoft
• Desiderabile: Conoscenza ed utilizzo di SAP

Personal Qualities:

• Positive: Proactive, promoting a can-do attitude with a passion for Hochiki Europe technology
• Accountable: Excellent time management, multi-tasking, and prioritization skills.
• Ethical: Acting in the best interests of Hochiki Europe and our customers
• Inclusive: Being a team player who relishes working in a team environment, but can also work independently
• Professional: Ability to set high standards and present a professional approach to our customers
• Inventive: A continuous improvement attitude towards work and professional development, with a desire for working in a leading-edge environment

• Positivo: Proattivo, che promuove un'attitudine al lavoro con la passione per la tecnologia Hochiki.
• Responsabile: Ottime capacità di gestione del tempo, multi-tasking e definizione delle priorità.
• Etico: Agire nel migliore interesse di Hochiki Italia e dei nostri clienti.
• Inclusivo: Ama lavorare in team ma è in grado di lavorare anche in modo autonomo.
• Professionale: Capacità di stabilire standard elevati e di approcciarsi in modo professionale ai nostri clienti.
• Inventiva: Attitudine al miglioramento continuo e alla crescita professionale, con il desiderio di lavorare in un ambiente all'avanguardia.